Os nossos produtos em geral possuem garantia de 12 meses a partir da data da compra contra defeitos de fabricação, compreendendo 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia contratual. Especificamente para as peças vendidas em promoção (também apresentadas como “sale”) a garantia é de 90 dias.
A garantia cobre o processo de banho, a cravação de pedras, fechos e amarrações, desde que não seja constatado mau uso e que todas as partes do produto sejam retornadas para nós. Exemplo de casos não cobertos pela garantia:
- Amassados ou deformações em geral;
- Pedras ou pérolas quebradas, trincadas ou riscadas devido a quedas;
- Queda de pedras devido a deformações da estrutura da peça;
- Riscados ou desgastes causados por atrito;
- Manchas provenientes de oxidação ou reação a produtos químicos tais como: perfumes, cremes, tinturas, solventes, água de piscina, água do mar ou quaisquer produtos que tenham química similar;
- Quebra de pinos de brincos.
Para as peças confeccionadas com pedras naturais, por se tratar de fabricação individualizada e de pedras não padronizadas, uma vez que as mesmas arrebentem, só terá conserto se não houver perda de qualquer pedra, caso contrário, perderá a garantia.
Caso ocorra perda parcial ou total do banho em virtude do desgaste natural, aplica-se normalmente a garantia de 12 meses e as peças podem ser enviadas para conserto.
Procedimento para Acionar a Garantia
Inicialmente, o cliente deverá entrar em contato com a Flá Cunha Semijoias para confirmar a aplicabilidade da garantia e alinhar o procedimento.
Caso aplicável, o produto danificado deverá ser entregue pessoalmente ou enviadas ao nosso escritório por meio de PAC ou SEDEX para o endereço de nossa loja:
A/C Flá Cunha Semijoias
Rua Jaime Sequier, 1000
Parque Taquaral
Campinas – SP
13087-140
O produto deverá ser entregue em sua totalidade (sem peças, partes ou pedras faltando) para não inviabilizar o conserto e, por consequência, anular a garantia.
As peças serão enviadas pela Flá Cunha Semijoias para o fornecedor/fabricante que analisará o defeito da peça e poderá, com base nestes termos, acatar ou negar o acionamento da garantia. Caso seja acatada, o fornecedor/fabricante poderá, a seu livre critério, consertar a peça ou a substituir por outra semelhante. Em casos em que nenhuma destas alternativas sejam viáveis, a Flá Cunha Semijoias irá reembolsar o valor pago pelo produto.
A devolução da peça será feita pelo mesmo meio em que ela foi originalmente comprada: entregue em mãos em nossa loja ou via transportadora/Correios em caso de compra feita pela nossa loja virtual.
Prazos
Pedimos um prazo de até 90 dias contados a partir da data em que a peça for entregue à nós, independente do meio pelo qual a mesma foi enviada.
Despesas e Frete
As despesas com o envio e retirada da peça em nossa loja serão pagas pelo próprio cliente.
No caso de peças compradas pela loja virtual, as despesas para o retorno dos produtos consertados serão custeados pela Flá Cunha Semijoias.
Demais Termos
Para compras em nossa loja virtual, veja os demais termos e condições aplicáveis.